诸暨分中心紧紧围绕干部队伍作风建设，坚持“六干争先 助力优居”，扎实开展便民服务大优化活动，深化窗口服务标准化管理模式，以 “制度刚性” 划定责任底线、以 “数字赋能” 打通转办堵点、以 “群众评价” 倒逼服务升级, 推进窗口服务规范化、制度化、便利化。

一是岗位设置标准化，推动业务办理提速。健全窗口人员工作效能考评机制，通过季度考核对办件量、差错率开展总结评价。科学合理配置窗口工作人员，厘清职责清单，确保人岗相适, 合并业务同类项，升级“全能型”综合窗口，切实做到“一窗通办”，同时增设“潮汐窗口”应对人流高峰。第一季度，诸暨分中心获政务服务办“十佳窗口”称号。

二是形象标识标准化，激活窗口风貌焕新。行政办公区域严格按照规范要求更新机构图标，升级改造窗口基础设施，严格划分前台办公区、后台审批区、群众接待区，设置自助服务区和公共服务区，悬挂统一标识标志，明晰办理指示和通道路标，配备自助一体机、计算机、打印机等办公设备，为办事群众提供便利服务。

三是业务流程标准化，促进服务效能增值。严格执行业务经办标准化要求，通过新系统数字赋能，确保岗位操作全留痕，完善内控制度，梳理业务流程，归纳《常见业务应答指引》等“工具包”。提升综合窗口政务专员素质，开展业务测试和技能比武，扫除业务盲点，做到依法合规、规范统一、公开透明、便捷高效，让群众体验从“能办”跃升到“好办”。

四是管理制度标准化，打造服务品质标杆。统一制定《政务服务“十做到十不要”》《窗口人员工作守则》等制度，实现以制度管人管事。扎实落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、一窗受理等服务制度，持续做好延时服务、预约服务，深化普惠作用。织密电子印章、数据使用、档案管理等环节的保障网络，夯实服务支撑，确保服务安全高效。

五是评价反馈标准化，践行普惠为民宗旨。每季度组织业务科室开展投诉信访“痛点分析”，运用好服务评价，做好调查核实、督促整改、即时反馈。对差评投诉按照内容分流程类、态度类、政策类进行“三色管理”，总结经验，改进服务。2025年以来，诸暨分中心信访投诉按时办结率100%，处理满意度达98.3%。