今年以来，新昌分中心持续优化多项便民服务举措，推动公积金服务标准化、规范化、便利化水平不断提升，群众获得感、幸福感、安全感不断增强。

一是优化功能布局。进一步合理划分公积金窗口大厅功能区块，设置业务办理区、自助服务区、客户等候区等不同区域，高质量运行咨询引导岗、跨省通办岗、军人优待岗等绿色专窗，同时将银行贷款专窗全部升级为综合业务窗口，极大缩短群众办事等待时间，提升政务服务体验感。今年以来，升级改造银行窗口9个，一季度受理办件量同比增长16%。

二是细化服务标准。进一步深化“优+”窗口三提升行动，制定窗口工作及服务行为标准，明确首问责任、一次告知、限时办结、应变处突、意见反馈等工作制度，常态化开展学习培训、业务测试、技能比武等。今年以来，明确服务标准13条，组织参与学习培训60余人次。

三是强化作风督查。开展窗口纪律作风督查行动，通过交叉检查、班子督查以及第三方暗访测评等多种方式，及时发现和通报工作规范、服务态度、办件效率、群众满意度等方面存在的问题，并进行系统梳理和解决，全面提升窗口效能建设。今年以来，开展作风督查5场次，发现问题9个，整改率100%。