市公积金管理中心在全省系统内率先推出了AI数字人客服“绍小金”，为群众提供7×24小时的全天候、全领域、多渠道的智能化咨询及导办服务，并实现与“浙里办”“微信公众号”等无缝对接。

一是功能一体化贯通。开发建设无缝对接“浙里办”等应用场景，可以免费复用华为盘古政务大模型以及自然语言处理（NLP）、知识图谱、多模态交互等先进的应用组件，安全调用相关数据资源，实现了语音交互、安全审查、在线咨询、智能导办、通讯加密、自主学习等功能的一体化贯通。

二是服务全领域覆盖。系统梳理了国家、省、市涉及公积金的政策法规、服务标准、操作指引和专线电话咨询情况，构建了体系化的数字人支撑知识库。服务内容涵盖公积金缴存、提取、贷款、公共服务等29个权力事项、5个公共服务事项共200余个问题解答，能够针对公积金业务政策、操作等问题给出拟人化的专业答复及办事入口引导，有效解决了用户服务找不到、政策看不懂等难题。

三是应用多场景融合。该数字人具有部署方便、应用简单、响应快速的优点，与现有服务渠道、应用场景的深度融合，目前已在“浙里办”“微信公众号”等多个场景部署应用，可同时受理多人咨询，提供7×24小时不间断服务。后续可全面嵌入新业务系统建设，与业务预约、智能外呼等应用场景深度融合，实现真正的“边聊边办”。