为进一步优化窗口服务，市住房公积金管理中心柯桥分中心转变作风，务实而为，以规范、贴心、科学服务为手段，努力实现稳实、准确、快捷的服务目标，受到了社会公众的一致肯定，窗口进入柯桥区行政服务中心不久即获得月度考核“服务优胜”荣誉，再树公积金服务良好形象。

规范服务，构建稳实和谐服务关系。强内功，促规范。坚持岗位练兵，定期组织开展业务学习及实操比赛；注重服务礼仪，学习标准的站坐姿、手势等礼仪体态与动作，开展起立微笑服务；强化制度落实，结合考评，严格首问责任、限时办结、容缺受理等窗口服务制度的执行。通过窗口工作人员更规范到位的服务，增进与服务对象间的理解信任，消除各种“不能办”引起的矛盾误会，营造和谐温馨的服务氛围。 

贴心服务、提供精准有效服务支持。设身处地把把“想群众所想，急群众所急”落到实处。一是畅通交流咨询渠道，在充分发挥公积金综合服务平台电话、网站作用的同时，建立“阳光公积金微信群”，由窗口人员利用工作间隙在线答疑群众提出的业务咨询问题，以即时对话、文字呈现的方式更及时、准确、清晰地帮助大家解决问题。二是窗口设立服务指引点，摆放业务指南，张贴表式填写样张，并由专人负责为群众提供各类办事帮助。 

科学服务，升级快速便捷服务体验。加强并依托信息化平台建设，努力坚持业务的完善创新，不断致力于申请材料的简化和服务流程的优化；全面利用公积金资源，借力各方，协同作战，积极拓展“全城办”“一证办”“网上办”“一窗办”服务事项，进一步巩固与扩大“最多跑一次”改革成果，增强缴存单位和缴存人员的获得感。